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El nuevo rol de la recepcionista
Nuevos criterios de búsqueda, pero también
nuevas exigencias
 Buenos
Aires (27/08/2008) -
Hoy en día, la mayoría de las empresas coinciden cuando llevan
a cabo la búsqueda de las personas encargadas de la recepción:
su rol no sólo se trata en atender a la gente y contestar el
teléfono.
El papel de las recepcionistas ha evolucionado con el correr
del tiempo y se han complejizado sus tareas.
Ya no es simplemente alguien que recibe a las visitas,
clientes o proveedores. Necesita contar con habilidades
personales y demostrar conocimientos profesionales sólidos
sobre distintas temáticas del universo laboral.
“La posición de la recepcionista es un puesto clave en una
empresa. Por un lado, prácticamente nadie tiene un
conocimiento tan detallado sobre los movimientos, llamados y
distintas situaciones que ocurren en la organización. La
recepcionista conoce los códigos, el lenguaje específico de la
empresa y casi todos los llamados pasan por sus manos. Ésta es
la que ve entrar y salir al personal, y es precisamente esa
información tan específica lo que la convierte en una pieza
estratégica”, explica Lía Alcoba, directora de Working
Tools.
 Ella
es la cara visible de una empresa y es su responsabilidad
causar en los demás una “primera buena impresión”.
También debe llevar a cabo esta tarea dando pruebas de ser
eficaz y efectiva en el trabajo, demostrando predisposición
para aprender y generar buenas relaciones interpersonales.
Todos estos requerimientos la colocan en un lugar de posible
crecimiento: son tantas las habilidades y destrezas que es
necesario desplegar para la mencionada posición, que un
exitoso desempeño puede verse traducido en el inicio de una
carrera profesional dentro de la empresa, accediendo a nuevos
y mejores puestos de trabajo.
La rotación
Estar a cargo de la recepción en una empresa es un trabajo
sumamente demandante y con horarios de trabajo extremadamente
extensos.
La recepción es un lugar que requiere de una presencia
permanente, por lo cual la persona a cargo de dicho puesto
puede sentirse “esclava” del teléfono y del movimiento
continuo que este sector conlleva. Sin embargo, muchas
empresas elaboran un cronograma de reemplazos para que su
tarea se vea aligerada de a ratos.
Mercado laboral en rotación constante
Suele pasar que algunas empresas no ofrecen una remuneración
ni ambiente de trabajo lo suficientemente motivador como para
que la recepcionista se sienta cómoda o valorada.
 “Esto
hace que sea una posición con una alta rotación. Por otra
parte, dicha rotación está dada por el hecho de que muchas de
las personas que inician su trayectoria en el mercado laboral
no están aún en condiciones de acceder a un puesto relacionado
con la carrera estudiada, pero sí les es posible acceder a una
empresa del rubro a través de la posición de recepcionista.
Simultáneamente llevan a cabo otras búsquedas laborales y
cuando les es ofrecida una posición acorde con sus estudios,
abandonan el puesto”, nos explican desde Working Tools.
Criterios de búsqueda
Los criterios de búsqueda son variables. Algunas empresas, por
una cuestión
de estabilidad, buscan mujeres mayores de 35 o 40 años años
priorizando la experiencia, la capacidad de tomar decisiones,
la templanza propia de la edad.
Otras empresas prefieren personas jóvenes, con toda la
iniciativa y el empuje propio de quienes se inician en el
mercado laboral.
En síntesis su rol ha cambiado. Es un puesto de trabajo
dinámico, que muta y crece, adaptándose a los requerimientos
de su entorno. La mejor manera de acompañar dichos cambios es
de la mano de la flexibilidad para lograr adaptarse a nuevas
circunstancias, sumado a un espíritu creativo, emprendedor y
el deseo permanente de profesionalizarse. De este modo, la
recepcionista logrará causar exitosamente esa “primera buena
impresión”.
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