Cómo mantener y fidelizar clientes

En la actualidad uno de los problemas más complejos que enfrentan las empresas es el de saber cómo mantener a sus clientes satisfechos.

Dado el surgimiento de nuevos emprendimientos que ofrecen productos y servicios de toda índole ampliando la gama de opciones de los consumidores, éstos exigen mayor calidad en la atención.

Hoy es común que los clientes se molesten cuando surge algún inconveniente, y amenacen con suspender la relación comercial o, en efecto, que lo hagan, pasándose a la competencia.

Según Working Tools, una empresa que se dedica a la capacitación laboral y el asesoramiento a empresas, "en ocasiones las quejas de los clientes residen en fallas del producto o inconvenientes del servicio que han adquirido. Pero gran parte de las quejas, están relacionadas con el trato que reciben los clientes por parte del personal a cargo de los mismos".

“Es fundamental mantener la calma. El cliente está enojado y quiere descargar su enojo. Sin embargo, hay que saber cómo no tomar sus agresiones como algo personal. En esta primera instancia, es importante dejar que se desahogue y pueda comenzar a calmarse. Cuanto más diga, mejor comprenderemos la naturaleza de la queja o problema. Es entonces el momento de hacerle sentir que estamos concentrando toda nuestra atención en él, y que de tal modo solucionaremos su problema”, explicó, Lía Alcoba, directora de Working Tools.

Luego, es necesario identificar cuál es la causa del problema. No debe temerse formular preguntas, siempre recordando realizarlas en tono amable y cordial que denote nuestra predisposición por solucionar su reclamo.

La importancia de la fidelización del cliente

El objetivo de una empresa es vender cada vez mayor cantidad de sus productos y servicios. Los clientes pueden ser nuevos o clientes fidelilzados. No obstante, a la empresa, lo que verdaderamente debe importarle es poder venderles dichos productos a clientes fieles, que una y otra vez vuelvan a elegirla.

“Está estadísticamente comprobado que el costo de mantener un cliente e inclusive el de recuperar un cliente perdido, es menor que el de obtener uno nuevo. La fidelización es el conjunto de estrategias que una empresa diseña y pone en práctica para mantener relaciones a largo plazo con sus clientes”, aseguró Lía Alcoba.

Algunas estrategias que recomiendan en Working Tools para que las empresas pongan en marcha a fin de fidelizar sus clientes incluyen acciones tales como el envío periódico de un boletín informativo con el objetivo de mantenerlos informados sobre las novedades, promociones y ofertas. Otra acción habitual es la del saludo de cumpleaños, muchas veces acompañado de algún beneficio o descuento adicional.

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Acerca de Working Tools

Working Tools, es una empresa de capacitación que surge para satisfacer la necesidad de adquirir las herramientas de gestión que exige un mercado laboral cada vez más competitivo.

Los servicios que presta Working Tools están dirigidos a personas que buscan su primer empleo, como así también a quienes desean reinsertarse y aún a aquellos que trabajan y necesitan adaptarse a esta nueva circunstancia.

Working Tools investiga y se informa constantemente sobre las nuevas tendencias en el mercado brindando contenidos actualizados y un servicio de excelencia.

El método utilizado se basa en la práctica, y está destinado a aquellos que quieran trabajar de una manera ágil y a su vez incorporar técnicas administrativas y nuevos conocimientos.

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