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Estudio
revela alto grado de padecimientos de trastornos de ansiedad
en telemarketers
Se piden hasta
tres ambulancias por día por ataques de pánico y estrés
 Buenos Aires (14/07/2008) -
Según un informe de la Empresa
Mitrol, dedicada al desarrollo de tecnología aplicable al área
de las Comunicaciones, revela que se suelen pedir 3
ambulancias por día a causa de ataques de estrés y pánico que
sufren sus telemarketers. Por esta razón, el Centro de Estudios
Especializados en Trastornos de Ansiedad (CEETA)
participará de la “II Jornada Responsabilidad Social en
Contact Center” que organiza Mitrol el próximo miércoles
16 de Julio, donde el estrés, el pánico y el burn out serán
temas a tratar.
La Lic. Gabriela Martínez Castro, Directora del Centro de
Estudios Especializados en Trastornos de Ansiedad (www.ceeta.com.ar),
disertará sobre esta cuestión en la jornada.
Martínez Castro explica que “los
telemarketers están altamente expuestos a sufrir ataques de
pánico durante las horas laborales. Su trabajo es estresante e
insalubre por distintos motivos, entre ellos el hostigamiento
constante que reciben por parte de las personas que llaman
para realizar reclamos y el espacio reducido en donde trabajan
mucha cantidad de horas, con muy poco tiempo de descanso”.
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La licenciada Gabriela Martínez Castro, directora del CEETA, está disponible para consultas o entrevistas
sobre el tema. Comunicarse al 011-4110-0183 ó
011-15-6096-4656 para concretarlas o enviar un mail a
gabriela@quasarcomunicacion.com.ar |
Los trastornos de ansiedad más
comunes que se desencadenan a partir de este tipo de ocupación
son:
El trastorno por ansiedad generalizada (TAG), caracterizado
por una preocupación excesiva sobre diversos acontecimientos
por suceder, y donde se hace difícil, sino imposible,
controlar la preocupación. Dicho cuadro, cursa con diversos
síntomas de tipo psicológico y fisiológico, como la
preocupación excesiva, nerviosismo, irritabilidad, respuestas
de sobresalto, pesimismo, fatiga, temblores, sudoración,
palpitaciones, problemas gastrointestinales, mareos,
dificultad para concentrarse, atender y memorizar, y hasta
puede desencadenar en una crisis de pánico.
También son propensos a sufrir Trastorno de Pánico (TP),
situación que se presenta en forma de crisis, de forma
abrupta, con un gran caudal de sintomatología física, intenso
terror a morir, a perder el control o volverse loco.
Por otro lado, sufren en alta proporción el síndrome de burn
out o síndrome del quemado.
Se trata de un tipo de estrés
laboral que afecta a quienes, en un intento de adaptarse a las
demandas y aumentar su rendimiento laboral, se esfuerzan
desmedidamente y de forma sostenida en el tiempo, lo cual
origina grandes riesgos de contraer enfermedades, afectando,
paradójicamente, su rendimiento laboral y su calidad de vida.
Algunos de sus síntomas son: depresión (en casos más graves,
tendencia al suicidio); ansiedad (trastornos como el trastorno
por ansiedad generalizada); fatiga; Irritabilidad,
intolerancia, impaciencia, pérdida de la fuerza física y
psíquica, pérdida de la autoestima; somatizaciones
(hipertensión arterial, dolores articulares, musculares,
trastornos cardiocirculatorios); alcoholismo ; adicciones;
dificultades en el sueño; etc.
Dichos trastornos son los más comunes, pero son sólo un
ejemplo de otros cuadros posibles de ser padecidos por quienes
están sujetos a altos niveles de estrés, como el trastorno por
estrés postraumático y el trastorno obsesivo-compulsivo, entre
otros.
Ante todo, la prevención
Según la Lic. Martínez Castro, “para evitar caer en este tipo
de enfermedades, se aconseja detectarlas a tiempo, y no cuando
ya no podemos más. Es de suma importancia intentar prevenir
dichos cuadros, dado que una vez instalados avanzan y
evolucionan, hasta incapacitar la vida de quien los padece, no
pudiendo cumplir con las tareas habituales, como trabajar,
estudiar, o sencillamente movilizarse solo, o permanecer sólo
en la propia casa”.
Para prevenir
estas situaciones de estrés, el CEETA recomienda variar
el ambiente de trabajo, desde el punto de vista físico, y los
horarios, que son extenuantes.
También es
importante que los telemarketers tengan un coaching adecuado
para responder a las demandas de clientes. Esto les dará más
herramientas para responder, y por lo tanto, el trabajo se
volverá más ameno.
En la misma
línea, es importante que la persona de la cual dependen sepa
contenerlos y guiarlos, para lo cual también debe estar
capacitada.
Acceso a toda
la información ingresando en
www.quasarcomunicacion.com.ar/ceeta
Por imágenes, audios o entrevistas no dude en contactarse
María Gabriela
Senosiaín
Quásar
Comunicación
011-4110-0183
011-15-6096-4656
Nextel: 558*3763
02322-15-584535
gabriela@quasarcomunicacion.com.ar
www.quasarcomunicacion.com.ar
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Por otras consultas a la
Lic. Gabriel Martínez Castro.
Centro
Especialista En Trastornos de Ansiedad (CEETA) Edificio Concord-Sector los
Almendros-piso tercero Oficina 316. Km 50 de la ruta
Panamericana ramal
Pilar Celular 15-4416-1578
www.ceeta.com.ar |
Acerca de la Lic. Gabriela
Martínez Castro
Gabriela Martínez Castro
es Licenciada en Psicología egresada de la Universidad de
Belgrano en 1991. Máster en Psicología Clínica en México.
Post-grado en Trastornos
de Ansiedad de la Asociación Argentina de Trastornos de
Ansiedad. Psicoterapeuta Cognitiva-Conductual, orientada al
trabajo con Trastornos de Ansiedad y Trastornos de la
Personalidad.
Ex coordinadora docente de la cátedra de Psicología General en
la Universidad de Belgrano. Ex coordinadora del Departamento
de Psicodiagnóstico del Hospital Francés, área de Consultorios
Externos.
Miembro de la Asociación
Argentina de Trastornos de Ansiedad.
Directora de CEETA (Centro
Especialista En Trastornos de Ansiedad)
Edificio Concord Pilar, Km
49.5 de la ruta Panamericana.Sector Los Almendros 3º piso
oficina 316.
Acceso a toda
la información ingresando en
www.quasarcomunicacion.com.ar/ceeta
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